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在傳統(tǒng)的商貿(mào)企業(yè)中，銷售業(yè)務(wù)員跳槽的情況時有發(fā)生，一些業(yè)務(wù)員離職后加入競爭對手的公司，或是“自立山頭”自己做經(jīng)銷商，會帶走不少二級終端商或是下游客戶，因為他們天天與終端客戶接觸，時間長了很容易和終端客戶培養(yǎng)出感情來，一旦離職，業(yè)務(wù)員會盡量說服終端客戶主去他新的公司訂貨。

這種情況在過去是很常見的，很大程度上一個原因是客戶信息資源沒掌握在業(yè)務(wù)員手中，經(jīng)銷商沒有建立一個專門的終端客戶數(shù)據(jù)庫，以至于造成了一系列不好的后果。

經(jīng)銷商一定要注重終端信息地圖和終端客戶檔案的建立，經(jīng)銷商要求業(yè)務(wù)員將所在區(qū)域終端信息匯總制成終端信息地圖，以便直觀地對終端形勢進行判斷，所有終端信息按照掃街式進行搜集，并在終端信息地圖上予以標(biāo)注，做到一店不漏。

在制作終端信息地圖的同時，填寫終端客戶檔案表，對不同類型終端，按照終端分類標(biāo)準(zhǔn)以不同的顏色予以標(biāo)注，重點終端以紅色予以標(biāo)注。終端客戶檔案內(nèi)容包括：客戶名稱、具體地點、主要負責(zé)人姓名和聯(lián)系方式以及與公司的合作情況，還包括經(jīng)營公司產(chǎn)品的品種和數(shù)量以及進銷存信息等。

業(yè)務(wù)人員所負責(zé)區(qū)域的終端信息圖和終端客戶檔案表一式兩份，一份公司存檔，一份個人攜帶，另外終端信息需要專人保管，全面存檔，并實時更新。這樣，不論業(yè)務(wù)員更換多么頻繁，客戶資料都不會受到損失。

需要說明的是，終端信息地圖和終端檔案表的建立和更新是一個長期不間斷的工作，所以要把這項工作納入考核體系。如：前期對業(yè)務(wù)員的考核是：建立一家終端客戶檔案表獎勵多少錢;隨著終端客戶檔案家數(shù)的健全，后期對業(yè)務(wù)員的考核是：終端客戶檔案表信息填寫正確無誤并及時更新的一家獎勵多少錢，這樣才能保證建立健全正確無誤的終端信息題圖和終端檔案表。

最簡單的做法就是借助進銷存系統(tǒng)來建立客戶信息檔案，酷柚易汛系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)客戶管理，客戶信息全部錄入公司系統(tǒng)歸企業(yè)管理，減弱與業(yè)務(wù)員的聯(lián)系，而且通過酷柚易汛系統(tǒng)搭建的訂貨商城可以實現(xiàn)客戶自主下單，減少業(yè)務(wù)員上門拜訪頻次，他們有更多時間去拓展新客戶，為企業(yè)注入新鮮血液。